由50名專業(yè)客服人員組成的武鋼客戶服務(wù)中心日前成立，成立客服中心的目的于加速?gòu)纳a(chǎn)主導(dǎo)型向市場(chǎng)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變、由供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，更好地為客戶服務(wù)。

今年以來(lái)，武鋼用戶服務(wù)工作開(kāi)始從售后服務(wù)向售前、售中、售后一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，武鋼產(chǎn)品異議直接萬(wàn)元損失率比去年下降31.09％，綜合用戶滿意度上升0.36％。

另?yè)?jù)中鋼協(xié)網(wǎng)站消息，根據(jù)武鋼改進(jìn)用戶服務(wù)模式工作方案，武鋼將完善“三位一體”服務(wù)模式，成立客戶服務(wù)中心(呼叫中心)由武鋼營(yíng)銷(xiāo)管理部(武鋼用戶服務(wù)辦公室)管理，以提高用戶服務(wù)響應(yīng)速度。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量異議處置、質(zhì)量整改、用戶走訪等服務(wù)信息的輸入與輸出進(jìn)行歸口管理。客戶服務(wù)中心及時(shí)將各類(lèi)服務(wù)信息傳送至有關(guān)單位，向責(zé)任單位下達(dá)整改要求并進(jìn)行監(jiān)督、考核，并將相關(guān)問(wèn)題的處置結(jié)果反饋至用戶。加強(qiáng)客戶代表管理，提高客戶代表整體素質(zhì)，建立一支50人的專業(yè)化客戶代表隊(duì)伍，人事關(guān)系隸屬客戶服務(wù)中心，并明確責(zé)任，提高待遇，充分授權(quán)，發(fā)揮好他處于市場(chǎng)一線的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。